[Comment mobiliser tout le personnel autour de la satisfaction client ?]

Quand la concurrence s’intensifie, que les exigences de qualité s’accroissent, comment sensibiliser chaque collaborateur à la satisfaction client ?

D’abord, impliquer les managers, leur expliquer les enjeux et leur désigner des objectifs. Au cours de cette campagne qui débute par un séminaire, en pleine réunion un client entre et fait scandale… c’était en fait un comédien venu frapper les esprits !

Autre moment marquant de la campagne : la projection auprès de tout le personnel et sur tous les sites, d’un film regroupant un ensemble de témoignages de clients, satisfaits ou non. Quant au sceau de l’opération, il est estampillé partout, sur les affiches, articles, mails et livret d’information.

À l’issue de cette campagne de plusieurs mois, des indicateurs de mesure devront prouver que les collaborateurs ont été sensibilisés et les clients… satisfaits.

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